Ascultă Radio Antena Satelor Live

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

56% dintre consumatori afirmă că nu vor reveni la obiceiurile anterioare, potrivit unui studiu realizat de o companie de profil.

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

17 Iunie 2021, 09:53

'Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienţilor. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-şi face cumpărăturile, 56% dintre aceştia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Doar 29% declară că se vor întoarce la 'vechiul normal', iar circa 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicaţii digitale decât utilizează în prezent. Rezultatele studiului au fost prezentate în cadrul evenimentului online Reimagine Marketing, organizat de SAS astăzi 17 iunie', se arată într-un studiu, citat de Agerpres.

Pentru a obţine o experienţă cât mai personalizată, clienţii sunt acum mai dispuşi să furnizeze date cu caracter personal companiilor. O treime (33%) dintre aceştia s-au declarat mai deschişi în acest sens, faţă de 20% care spun că sunt mai puţin dispuşi să facă acest lucru, cei dintâi specificând că ar dori în schimb o experienţă îmbunătăţită.

Cu toate acestea, companiile trebuie să ia în considerare şi faptul că, în timpul pandemiei, clienţii au devenit mai conştienţi de pericolul fraudelor. Aproape 70% sunt fie mai vigileţi când vine vorba de fraudă, fie au experimentat-o personal. Dintre aceştia, 16% au observat o creştere a mesajelor de tip fraudă.

Aproape jumătate (47%) dintre clienţi au susţinut că ar renunţa la un brand după doar una sau două experienţe neplăcute.

Clienţii din România sunt mai permisivi (37%), înregistrând cel mai mic procent din regiune. Totodată, 81% dintre cumpărători consideră că segmentul customer experience s-a îmbunătăţit de la începutul pandemiei, însă 56% şi-au schimbat, totuşi, furnizorii în timpul pandemiei.

Potrivit sondajului, preţurile mici şi reducerile speciale nu vor fi suficiente pentru a împiedica clienţii să schimbe brandul. În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru preţuri mai mici şi reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experienţă online mai simplă şi mai facilă.

De asemenea, 16% şi-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opţiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alţi 13% din cauza unei experienţe negative cu brandul.

Românii au cheltuit anul trecut aproximativ 40 miliarde de euro în marile reţele de retail, cu 7,1% mai mult
Economic 02 Iulie 2025, 12:08

Românii au cheltuit anul trecut aproximativ 40 miliarde de euro în marile reţele de retail, cu 7,1% mai mult

Românii au cheltuit anul trecut aproximativ 40 de miliarde de euro în marile reţele de retail, sumă cu 7,1% mai mare...

Românii au cheltuit anul trecut aproximativ 40 miliarde de euro în marile reţele de retail, cu 7,1% mai mult
Preţurile producţiei industriale au crescut cu 0,9% în ritm anual, în mai
Economic 02 Iulie 2025, 09:40

Preţurile producţiei industriale au crescut cu 0,9% în ritm anual, în mai

Preţurile producţiei industriale pe total (piaţa internă şi piaţa externă) au crescut cu 0,9% în mai 2025, faţă de luna...

Preţurile producţiei industriale au crescut cu 0,9% în ritm anual, în mai
Românii cumpără mai puține mașini noi: Înmatriculările au scăzut cu 22%
Economic 01 Iulie 2025, 14:13

Românii cumpără mai puține mașini noi: Înmatriculările au scăzut cu 22%

Piața auto din România a înregistrat o scădere de 22% a înmatriculărilor de autoturisme noi în primele șase luni ale anului...

Românii cumpără mai puține mașini noi: Înmatriculările au scăzut cu 22%
Dobânzile creditelor ipotecare vor creşte în a două jumătate a anului (analiză)
Economic 01 Iulie 2025, 10:49

Dobânzile creditelor ipotecare vor creşte în a două jumătate a anului (analiză)

Dobânzile medii ale creditelor ipotecare noi, atât cele fixe, care reprezintă peste 99% din volumul de credite ipotecare noi...

Dobânzile creditelor ipotecare vor creşte în a două jumătate a anului (analiză)
Fonduri europene de până la 100.000 de euro pentru întreprinderile nou-înfiinţate
Economic 01 Iulie 2025, 10:35

Fonduri europene de până la 100.000 de euro pentru întreprinderile nou-înfiinţate

Fonduri europene de până la 100.000 de euro pentru întreprinderile nou-înfiinţate din Caraş-Severin. A fost publicat Ghidul...

Fonduri europene de până la 100.000 de euro pentru întreprinderile nou-înfiinţate
Prețurile alimentelor de bază rămân la nivelul actual până la finalul lunii septembrie
Economic 30 Iunie 2025, 14:05

Prețurile alimentelor de bază rămân la nivelul actual până la finalul lunii septembrie

Guvernul a decis prelungirea măsurii de plafonare a adaosului comercial pentru o serie de alimente de bază până la 30...

Prețurile alimentelor de bază rămân la nivelul actual până la finalul lunii septembrie
Sprijin pentru facturi: 4 milioane de români ar putea beneficia de ajutor
Economic 27 Iunie 2025, 14:17

Sprijin pentru facturi: 4 milioane de români ar putea beneficia de ajutor

Guvernul analizează posibilitatea acordării lunare a unor vouchere în valoare de 50 de lei pe lună pentru plata facturilor la...

Sprijin pentru facturi: 4 milioane de români ar putea beneficia de ajutor
În această vară nu va creşte cota generală de TVA
Economic 21 Iunie 2025, 11:34

În această vară nu va creşte cota generală de TVA

În această vară nu va creşte cota generală de TVA, a declarat sâmbătă preşedintele USR, Dominic Fritz. El a fost întrebat,...

În această vară nu va creşte cota generală de TVA