Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112: Responsabilitate și eficiență în apelurile de urgență

În România, serviciul 112 a fost implementat la nivel național între 2004-2005 de către Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) și reprezintă principalul mijloc prin care cetățenii pot solicita intervenția Ambulanței, Poliției, ISU-SMURD, Jandarmeriei sau Salvamontului.

În cadrul emisiunii „Viața la țară”, realizată de Tatiana Mircea, purtătorul de cuvânt al STS, Cătălin Chirca, a oferit o serie de statistici privind apelurile de urgență din anul 2024 și modul în care românii utilizează acest serviciu.

Potrivit datelor oficiale, anul 2024 a marcat o scădere semnificativă a apelurilor non-urgente, datorită campaniilor de conștientizare și eforturilor comune ale instituțiilor implicate.

„Pentru prima dată, am reușit să reducem numărul apelurilor non-urgente cu aproape 1 milion. În total, la 112 s-au înregistrat peste 9,7 milioane de apeluri, dintre care 60% au fost urgențe reale”, a precizat Cătălin Chirca.

În comparație, la momentul lansării serviciului, în 2004, 90% dintre apelurile primite la 112 erau non-urgente, în timp ce astăzi acest procent a scăzut la 40%, ceea ce indică un grad mai mare de responsabilitate din partea populației.

Din totalul apelurilor de urgență, peste 50% sunt cazuri medicale, gestionate de Ambulanță și ISU-SMURD. Poliția și Jandarmeria intervin în cazuri de ordine publică, infracțiuni și accidente rutiere. Intervențiile integrate (ex: accidente rutiere grave) necesită colaborarea mai multor agenții.

„Pentru gestionarea unei urgențe, de cele mai multe ori, acționează mai multe structuri. În cazul unui accident rutier, de exemplu, sunt mobilizate echipaje medicale, Poliția pentru fluidizarea traficului și Jandarmeria pentru menținerea ordinii publice”, a explicat Chirca.

La Cluj 70% dintre apeluri sunt urgențe reale, București-Ilfov, Bihor, Timiș și Iași au un procent ridicat de utilizare corectă a serviciului unic de urgență 112.

Județele cu cele mai multe apeluri non-urgente: sunt Gorj, Covasna, Mureș și Mehedinți peste 50% dintre apeluri nu au fost urgențe reale.

Un caz extrem a fost înregistrat în județul Iași, unde o singură persoană a sunat la 112 de peste 15.000 de ori într-un an, fără a avea vreo urgență reală.

„În fiecare dintre aceste situații, operatorii STS au tratat apelurile cu seriozitate, însă astfel de cazuri îngreunează activitatea și pot întârzia răspunsul pentru cei care au cu adevărat nevoie de ajutor”, a subliniat purtătorul de cuvânt al STS.

Pentru a evita astfel de situații, cetățenii sunt sfătuiți să se întrebe înainte de a apela 112: „Este necesară intervenția unei ambulanțe, a poliției sau a echipajelor de salvare? Este pusă în pericol viața, proprietatea sau mediul?”

Dacă răspunsul este „nu”, atunci apelul nu reprezintă o urgență și ar trebui adresat altor instituții competente.

În România, sistemul 112 beneficiază de tehnologii avansate de localizare, inclusiv: localizare primară prin operatorii de telefonie mobilă, AML (Advanced Mobile Location) funcție integrată în telefoanele inteligente, care transmite automat coordonatele apelantului și aplicația „Apel 112” dezvoltată de STS, permite transmiterea coordonatelor exacte ale apelantului către serviciile de intervenție

„România este unul dintre liderii europeni în ceea ce privește precizia localizării apelurilor de urgență datorită implementării AML și a aplicației „Apel 112””, a precizat Cătălin Chirca.

La finalul interviului, reprezentantul STS a transmis un mesaj de responsabilizare către populație:

„Să apelăm 112 doar în situații reale de urgență! Mulțumim tuturor dispecerilor și celor care lucrează în acest sistem vital, asigurând zi de zi intervenții rapide pentru siguranța noastră”.

Ziua Europeană a Numărului Unic de Urgență 112 este un moment de conștientizare asupra importanței acestui serviciu și a utilizării sale responsabile.

Fiecare apel nejustificat poate întârzia intervenția pentru cineva care are cu adevărat nevoie de ajutor.