Ascultă Radio Antena Satelor Live

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

56% dintre consumatori afirmă că nu vor reveni la obiceiurile anterioare, potrivit unui studiu realizat de o companie de profil.

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

17 Iunie 2021, 09:53

'Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienţilor. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-şi face cumpărăturile, 56% dintre aceştia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Doar 29% declară că se vor întoarce la 'vechiul normal', iar circa 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicaţii digitale decât utilizează în prezent. Rezultatele studiului au fost prezentate în cadrul evenimentului online Reimagine Marketing, organizat de SAS astăzi 17 iunie', se arată într-un studiu, citat de Agerpres.

Pentru a obţine o experienţă cât mai personalizată, clienţii sunt acum mai dispuşi să furnizeze date cu caracter personal companiilor. O treime (33%) dintre aceştia s-au declarat mai deschişi în acest sens, faţă de 20% care spun că sunt mai puţin dispuşi să facă acest lucru, cei dintâi specificând că ar dori în schimb o experienţă îmbunătăţită.

Cu toate acestea, companiile trebuie să ia în considerare şi faptul că, în timpul pandemiei, clienţii au devenit mai conştienţi de pericolul fraudelor. Aproape 70% sunt fie mai vigileţi când vine vorba de fraudă, fie au experimentat-o personal. Dintre aceştia, 16% au observat o creştere a mesajelor de tip fraudă.

Aproape jumătate (47%) dintre clienţi au susţinut că ar renunţa la un brand după doar una sau două experienţe neplăcute.

Clienţii din România sunt mai permisivi (37%), înregistrând cel mai mic procent din regiune. Totodată, 81% dintre cumpărători consideră că segmentul customer experience s-a îmbunătăţit de la începutul pandemiei, însă 56% şi-au schimbat, totuşi, furnizorii în timpul pandemiei.

Potrivit sondajului, preţurile mici şi reducerile speciale nu vor fi suficiente pentru a împiedica clienţii să schimbe brandul. În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru preţuri mai mici şi reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experienţă online mai simplă şi mai facilă.

De asemenea, 16% şi-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opţiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alţi 13% din cauza unei experienţe negative cu brandul.

România înregistrează cea mai mare inflație din UE pentru a treia lună consecutivă
Economic 17 Aprilie 2024, 12:45

România înregistrează cea mai mare inflație din UE pentru a treia lună consecutivă

România se confruntă cu o provocare economică, deoarece în luna martie a înregistrat cea mai ridicată inflație din întreaga...

România înregistrează cea mai mare inflație din UE pentru a treia lună consecutivă
În această perioadă, România se află pe locul 3 în Uniunea Europeană, în topul ţărilor cu cel mai ieftin combustibil
Economic 15 Aprilie 2024, 19:39

În această perioadă, România se află pe locul 3 în Uniunea Europeană, în topul ţărilor cu cel mai ieftin combustibil

Preţul mediu al unui litru de benzină continuă să crească. Faţă de luna trecută, majorarea este de 3,2%.

În această perioadă, România se află pe locul 3 în Uniunea Europeană, în topul ţărilor cu cel mai ieftin combustibil
România a înregistrat un grad de absorbţie de 97% a fondurilor europene din exerciţiul financiar 2014-2020
Economic 14 Aprilie 2024, 19:28

România a înregistrat un grad de absorbţie de 97% a fondurilor europene din exerciţiul financiar 2014-2020

România a înregistrat un grad de absorbţie de 97% a fondurilor europene din exerciţiul financiar 2014-2020, a anunţat în...

România a înregistrat un grad de absorbţie de 97% a fondurilor europene din exerciţiul financiar 2014-2020
Comisia Europeană a aprobat relansarea schemei de ajutor de stat IMM Plus
Economic 13 Aprilie 2024, 18:45

Comisia Europeană a aprobat relansarea schemei de ajutor de stat IMM Plus

Comisia Europeană a aprobat săptămâna aceasta relansarea schemei de ajutor de stat IMM Plus, în valoare de aproximativ 2,5...

Comisia Europeană a aprobat relansarea schemei de ajutor de stat IMM Plus
Antreprenorii români din străinătate sunt întotdeauna dornici să descopere oportunităţi de afaceri în România
Economic 12 Aprilie 2024, 18:55

Antreprenorii români din străinătate sunt întotdeauna dornici să descopere oportunităţi de afaceri în România

Antreprenorii români din străinătate sunt întotdeauna dornici să descopere oportunităţi de afaceri în România. La rândul lor,...

Antreprenorii români din străinătate sunt întotdeauna dornici să descopere oportunităţi de afaceri în România
Serviciile poștale, detergenții și medicamentele în fruntea scumpirilor din martie
Economic 11 Aprilie 2024, 17:36

Serviciile poștale, detergenții și medicamentele în fruntea scumpirilor din martie

Serviciile poştale, detergenţii şi medicamentele se află în topul scumpirilor înregistrate în martie 2024, comparativ cu...

Serviciile poștale, detergenții și medicamentele în fruntea scumpirilor din martie
Optimism economic în România: Mulți dintre cetățeni văd situația actuală ca fiind mai degrabă bună
Economic 11 Aprilie 2024, 16:55

Optimism economic în România: Mulți dintre cetățeni văd situația actuală ca fiind mai degrabă bună

Conform unui studiu recent, jumătate dintre românii intervievați consideră că situația economică actuală este mai degrabă...

Optimism economic în România: Mulți dintre cetățeni văd situația actuală ca fiind mai degrabă bună
Leul s-a apreciat în raport cu euro, dar a scăzut faţă de dolar; gramul de aur a urcat la 337,7523
Economic 05 Aprilie 2024, 14:04

Leul s-a apreciat în raport cu euro, dar a scăzut faţă de dolar; gramul de aur a urcat la 337,7523

Moneda naţională s-a apreciat vineri în raport cu euro, care a fost calculat de Banca Naţională a României (BNR) la 4,9681...

Leul s-a apreciat în raport cu euro, dar a scăzut faţă de dolar; gramul de aur a urcat la 337,7523