Ascultă Radio Antena Satelor Live

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

56% dintre consumatori afirmă că nu vor reveni la obiceiurile anterioare, potrivit unui studiu realizat de o companie de profil.

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

17 Iunie 2021, 09:53

'Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienţilor. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-şi face cumpărăturile, 56% dintre aceştia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Doar 29% declară că se vor întoarce la 'vechiul normal', iar circa 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicaţii digitale decât utilizează în prezent. Rezultatele studiului au fost prezentate în cadrul evenimentului online Reimagine Marketing, organizat de SAS astăzi 17 iunie', se arată într-un studiu, citat de Agerpres.

Pentru a obţine o experienţă cât mai personalizată, clienţii sunt acum mai dispuşi să furnizeze date cu caracter personal companiilor. O treime (33%) dintre aceştia s-au declarat mai deschişi în acest sens, faţă de 20% care spun că sunt mai puţin dispuşi să facă acest lucru, cei dintâi specificând că ar dori în schimb o experienţă îmbunătăţită.

Cu toate acestea, companiile trebuie să ia în considerare şi faptul că, în timpul pandemiei, clienţii au devenit mai conştienţi de pericolul fraudelor. Aproape 70% sunt fie mai vigileţi când vine vorba de fraudă, fie au experimentat-o personal. Dintre aceştia, 16% au observat o creştere a mesajelor de tip fraudă.

Aproape jumătate (47%) dintre clienţi au susţinut că ar renunţa la un brand după doar una sau două experienţe neplăcute.

Clienţii din România sunt mai permisivi (37%), înregistrând cel mai mic procent din regiune. Totodată, 81% dintre cumpărători consideră că segmentul customer experience s-a îmbunătăţit de la începutul pandemiei, însă 56% şi-au schimbat, totuşi, furnizorii în timpul pandemiei.

Potrivit sondajului, preţurile mici şi reducerile speciale nu vor fi suficiente pentru a împiedica clienţii să schimbe brandul. În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru preţuri mai mici şi reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experienţă online mai simplă şi mai facilă.

De asemenea, 16% şi-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opţiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alţi 13% din cauza unei experienţe negative cu brandul.

Economic 18 August 2025, 19:11

Ministrul Economiei: În viteza asta printre'pachete de măsuri' nu trebuie să îi sufocăm pe cei de la care vrem să strângem taxe

Cei de la care vrem să strângem taxe nu trebuie sufocaţi şi nu trebuie să mai ocolim eliminarea privilegiilor, iar aceste...

Ministrul Economiei: În viteza asta printre'pachete de măsuri' nu trebuie să îi sufocăm pe cei de la care vrem să strângem taxe
Energia electrică, în topul scumpirilor în iulie 2025; creştere de aproape 63%
Economic 12 August 2025, 11:43

Energia electrică, în topul scumpirilor în iulie 2025; creştere de aproape 63%

Energia electrică, fructele proaspete şi fructele şi conservele din fructe se află în topul scumpirilor înregistrate în iulie...

Energia electrică, în topul scumpirilor în iulie 2025; creştere de aproape 63%
România se confruntă cu o inflație de aproape 8% în iulie
Economic 12 August 2025, 09:31

România se confruntă cu o inflație de aproape 8% în iulie

Rata anuală a inflației a urcat la 7,84% în luna iulie 2025, față de 5,7% în iunie, potrivit datelor publicate, marți, de...

România se confruntă cu o inflație de aproape 8% în iulie
INS: 17.639 autorizaţii de construire pentru clădiri rezidenţiale, eliberate în primul semestru din 2025
Economic 31 Iulie 2025, 11:22

INS: 17.639 autorizaţii de construire pentru clădiri rezidenţiale, eliberate în primul semestru din 2025

Numărul autorizaţiilor de construire pentru clădiri rezidenţiale eliberate în primul semestru din 2025 a fost de 17.639, în...

INS: 17.639 autorizaţii de construire pentru clădiri rezidenţiale, eliberate în primul semestru din 2025
ANPC:Amenzi de 2, 6 milioane lei, în urma controalelor privind comercializarea laptelui de consum, a produselor lactate şi a celor derivate
Economic 31 Iulie 2025, 11:10

ANPC:Amenzi de 2, 6 milioane lei, în urma controalelor privind comercializarea laptelui de consum, a produselor lactate şi a celor derivate

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a deşfăşurat, în perioada 16-30 iunie 2025, la nivelul întregii...

ANPC:Amenzi de 2, 6 milioane lei, în urma controalelor privind comercializarea laptelui de consum, a produselor lactate şi a celor derivate
Românii vor resimți din plin noile taxe și scumpiri din luna august
Economic 30 Iulie 2025, 11:09

Românii vor resimți din plin noile taxe și scumpiri din luna august

Începând cu 1 august, românii vor plăti mai mult pentru o gamă largă de produse și servicii, odată cu intrarea în vigoare a...

Românii vor resimți din plin noile taxe și scumpiri din luna august
Biletele de tren se scumpesc din 1 august, din cauza majorării TVA
Economic 29 Iulie 2025, 11:06

Biletele de tren se scumpesc din 1 august, din cauza majorării TVA

Călătoriile cu trenul vor deveni mai scumpe începând cu 1 august, ca urmare a majorării cotei TVA de la 19% la 21%, măsură...

Biletele de tren se scumpesc din 1 august, din cauza majorării TVA
Programul RABLA, după pachetul 2 de măsuri fiscale
Economic 25 Iulie 2025, 21:28

Programul RABLA, după pachetul 2 de măsuri fiscale

Ministrul mediului, Diana Buzoianu, a anunţat că programul Rabla va fi lansat imediat după ce va fi adoptat pachetul doi de...

Programul RABLA, după pachetul 2 de măsuri fiscale